Reembolsos y Devoluciones

Devolución a través de mensajería, deberá tomar en cuenta lo siguiente:

El importe total de la compra debe ser mayor a $300.00 MXN.

Las prendas deben estar en perfecto estado, sin uso, sin lavar, sin daños, y con sus etiquetas originales colocadas.

De cumplir con estos requisitos, puede solicitar la devolución a través de nuestro equipo de atención a clientes por medio del correo contacto@tiendasdyub.com indicando el numero de orden, nombre y sku de los productos a devolver y el motivo, si el producto califica, recibirá una etiqueta de devolución prepagada por correo electrónico. Tenga en cuenta que el transportista requiere una caja o un sobre de buen tamaño para el envío. Por proceso de calidad todos los productos son revisados que no presenten fallos de fabricacion antes de su envío

Cuenta con 15 días para solicitar la devolución a partir de que la paquetería confirma la entrega del pedido.

Tenga en cuenta que puede llevar más tiempo registrar su compra y cuenta dependiendo de su banco o institución financiera. Si tienes alguna duda escriba a contacto@tiendasdyub.com

Importante: Si el valor total de la compra no supera los $300.00 MXN, esta opción no estará disponible.

* Montos y consideraciones sujetos a cambios sin previo aviso.

Una vez recibamos los artículos en nuestro centro de distribución, verificaremos que los artículos se encuentran en óptimas condiciones y no muestran signos de haber sido utilizados. Una vez inspeccionado y con valoración positiva procederemos a iniciar el reembolso, el cual notificaremos vía email para qué pueda hacer seguimiento. Se reembolsara el monto de devolución en un “Vale en tienda” con un codigo exclusivo de manera inmediata. El monto será equivalente al importe total pagado descontando gastos de envio.

Para más información puedes consultar nuestro apartado de Preguntas frecuentes.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Si la paquetería entrega tu pedido en malas condiciones, puedes realizar lo siguiente:

1-Podrás rechazar la entrega del pedido para que la paquetería lo retorne a nuestro almacén, una vez confirmada la recepción, nos pondremos en contacto contigo.

2- Comunicarte a Atención al cliente al correo contacto@tiendasdyub.com , dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la recepción del pedido informando el incidente con la siguiente información:

1. Adjunta una fotografía clara de la guía del pedido

2.Adjunta una fotografía de cada una de las 4 caras del paquete

3.Adjunta una fotografía a detalle del producto dañado

4.Adjunta fotografías del interior tal y como llego el producto

5. Si el producto fue abierto incluye una foto a detalle de la zona abierta

Una vez recibida la solicitud por parte de Atención al cliente, y cumpla con lo descrito, la petición será retornada a la paquetería. El tiempo de respuesta será de 1 a 14 días hábiles.